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客商売は大変なのはわかるが、対応の仕方って大事です。
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    客商売は大変なのはわかるが、対応の仕方って大事です。

    先日のことですが、セルフのガソリンスタンドである光景をみました。私はいつも通りにガソリンを入れていたのですが、お隣の給油所ではちょっとしたトラブルが発生。

     

    店員の対応は如何なものか?

    話しの流れは、メンバーズカードで給油をしようとしたが、給油ができないということらしい。どうやら原因は給油ノズル付近の不具合のような感じだが・・・

     

    セルフタイプの給油の場合は、給油が終わった後にきちんとセットをして置かないと次の人が給油できないことが稀にあるらしいです。もちろん。不具合というよりも反応の問題なのかもしれませんが・・・

     

    もうひとつの理由として、給油をしようとした人がノズルを上げる時の上げ方によっても、機械が誤動作をするらしいと聞いたことがあります。

     

    どちらにしても、この原因は必ずしもどちらかが悪いとはわからないらしいのですが、お客さんをAさんとしますと、Aさんは丁寧に店員に給油ができないことを伝えていました。

     

    店員は、「お客さんの給油の仕方が悪いとこうなることがある」と説明しています。

    Aさんは、特に何もしていないので、「自分が悪いのですか?」と聞くと、店員さんは面倒くさそうに「いや、そうは言っていません。」と対応。

     

    結局原因は解からずに店員逃亡!

    結局、リセットして後から普通に給油ができたので、店員は事務所に戻り、Aさんも不機嫌そうに給油を開始しました。

     

    そこに現金回収のために店長が登場すると、Aさんが再び話の流れを説明しはじめます。

    店長は、平謝りをしながらAさんが悪くないことを説明していました。

     

    Aさんもようやく納得した表情で、店を後にしましたが、遠目に見ていた私はどう考えても最初の店員の対応はないかなと感じました。

     

    確かに最近はクレーマーのような人は多くいますが、少なくともAさんは低姿勢でしたし、質問をしただけです。

     

    機械の不具合も本来の理由がわからないのに、前のお客のことには触れずに、Aさんのやり方だけを指摘した店員はいったい何を考えているのでしょう。

     

    Aさんも自分に原因がある可能性がないとは言えないにしても、わからない段階で決めつけられれば当然、納得はできません。少なくとも悪いことをしていませんから。

     

    このようなケースは、ただ機械の不具合ですみませんと言えば問題はないのに、全く頭を下げなかった店員に問題があるのだと思います。

     

    まだ学生くらいのアルバイトであれば、それも納得できますが、あきらかに定年後という感じの年代の人でした。きっと会社ではえばっていたのかもしれません。

     

    店長さんの対応の良さで大きなトラブルにはなりませんでしたが、果たしてAさんは次も同じ給油所に来るのでしょうか?

    | 生活(豆知識) | 09:31 | comments(0) | - |
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